Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

1. Ketentuan Umum

• Semua permintaan pengembalian dana wajib diajukan secara tertulis ke email resmi **cs@buanagp.com** dengan melampirkan invoice pembelian, foto/video barang (jika ada masalah), serta nomor rekening tujuan.
• Keputusan pengembalian dana sepenuhnya merupakan hak prerogatif BuanaGP berdasarkan hasil audit fisik tim logistik Kami di lapangan.
• Proses transfer pengembalian dana memakan waktu **7 hingga 14 hari kerja** setelah pengajuan disetujui secara tertulis oleh manajemen Kami.

2. Pembatalan Sebelum Pengiriman

Refund penuh 100% (dikurangi biaya transfer antar bank) dapat diajukan apabila:

• Pembatalan diajukan dalam waktu maksimal **3 jam setelah transaksi dikonfirmasi** lunas.
• Material pesanan Anda **belum dimuat ke dalam armada truk logistik** BuanaGP atau belum masuk antrean pemotongan kustom fabrikasi di workshop kami.

3. Pembatalan Setelah Pengiriman

Apabila armada logistik sudah berangkat menuju lokasi proyek Anda, pengembalian dana tidak dapat diproses secara penuh:

• Refund akan dipotong biaya operasional armada (ongkos kirim pulang-pergi) dan biaya bongkar muat material.
• Material yang dikembalikan wajib dalam kondisi prima (lapisan protective film pada lembaran ACP tidak boleh robek atau terkelupas). Jika ada cacat fisik akibat kelalaian pembongkaran di lokasi proyek Anda, Kami berhak memotong nilai refund atau menolak pengembalian.

4. Pengembalian Karena Cacat Material

Kami memberikan garansi penukaran barang atau pengembalian dana penuh jika material yang diterima terbukti cacat produksi berat dari pabrikan (seperti lembaran ACP mengelupas sendiri, warna belang ekstrem bawaan pabrik, atau sealant mengeras di dalam cartridge sebelum digunakan). Pengajuan wajib melampirkan video unboxing dan diserahkan maksimal 24 jam setelah material diturunkan.